Verkkokaupassa asioivat joutuvat käyttämään kohtuuttoman paljon aikaa ja vaivaa tuotteiden etsimiseen, hintojen vertailuun ja maksujen suorittamiseen. Silloinkin he todennäköisesti sivuuttavat pienemmät jälleenmyyjät, joilla saattaa kuitenkin olla paremmat tuotteet ja hinnat.

Verkkokaupan asiantuntija Pasi Ilola ja teknologiaguru Lauri Piispanen huomasivat mahdollisuuden parantaa asiakaskokemusta. Bottien automatisoinnin avulla heidän alustansa etsii markkinoilta parhaat tarjoukset ja nopeimmat toimitusajat. Sitten se tekee varsinaiset ostokset kuluttajan puolesta – se tekee muutamassa sekunnissa useita ostoksia useista eri kaupoista, mutta kuluttaja suorittaa vain yhden maksun. Mitään tällaista ei ole koskaan aiemmin tehty, varsinkaan tässä mittakaavassa.

"Starcart haluaa vähentää kitkaa verkkokaupan ostopolussa. Emme halua, että ihmiset tuhlaavat aikaansa availemalla loputtomia välilehtiä ja etsimällä tuntikausia tarvitsemiaan asioita", sanoo Pasi Ilola, Starcartin perustaja ja toimitusjohtaja.

Starcart haluaa vähentää kitkaa verkkokaupan ostopolussa. Emme halua, että ihmiset tuhlaavat aikaansa availemalla loputtomia välilehtiä ja etsimällä tuntikausia tarvitsemiaan asioita.

– Pasi Ilola, Starcartin perustaja ja toimitusjohtaja

Olennaista oli kyky suorittaa reaaliaikaisia maksuja eri kauppiaille vain yhden asiakkaan maksutapahtuman kautta. Ilman sitä Starcart olisi vain yksi hintavertailupalvelu muiden joukossa. Yksi ostoskori saattoi kuitenkin helposti sisältää tuotteita viideltä eri myyjältä – ja kaikki piti maksaa samanaikaisesti. Lisäksi tämä toiminnallisuus olisi skaalattava. Siihen tarvittava maksuteknologia olisi merkittävä. Myös monimutkaisen PSD2-direktiivin noudattaminen aiheuttaisi merkittäviä haasteita.

Starcart käytti tarvitsemansa ratkaisun löytämiseksi Enfucen avaimet käteen -periaatteella toimivaa Card as a Service (CaaS) -alustaa, jonka avulla yritykset voivat lanseerata maksukorttiohjelmia ja sulautettuja maksuratkaisuja. Enfuce perustettiin vuonna 2016 keskitetyksi palveluksi moderniin maksukorttien myöntämiseen ja maksutapahtumien käsittelemiseen. Siitä on tullut yksi Euroopan johtavista maksunkäsittelijöistä, joka tarjoaa huippuluokan ja maailmanlaajuisesti skaalattavia korttiratkaisuja koko alueella.

”Maksaminen on usein verkkokaupassa se vähiten hauska osa, mutta yhdessä teemme siitä mahdollisimman helppoa ja sujuvaa”, sanoo Denise Johansson, Enfucen toinen perustaja ja toinen toimitusjohtaja.

Maksaminen on usein verkkokaupassa se vähiten hauska osa, mutta yhdessä teemme siitä mahdollisimman helppoa ja sujuvaa.

– Denise Johansson, Enfucen toinen perustaja ja toinen toimitusjohtaja

Molemmat yritykset tekivät tiivistä yhteistyötä Visan kanssa. Visan laaja hyväksymisverkko oli Starcartille keskeinen tekijä, sillä sen oli saatava suuri määrä kauppoja palvelunsa piiriin.

"Me Visalla tuemme innovatiivisia fintech-yrityksiä, jotka voivat luoda yhteiskunnallista lisäarvoa omilla markkinoillaan. Uskon, että Starcartin innovatiivinen maksuratkaisu kuuluu tähän kategoriaan, sillä heillä on potentiaalia virtaviivaistaa merkittävästi verkkokauppakokemusta säästämällä asiakkaiden aikaa ja vaivaa tuotteiden etsimisessä ja hintojen vertailussa", sanoo Visan Suomen ja Baltian maajohtaja Juha Sillanpää.

Starcart, Enfuce ja Visa kehittivät yhdessä sisäänrakennetun virtuaalikorttimaksuratkaisun, joka oli nopea, turvallinen ja vaatimusten mukainen, ja lisäksi räätälöity Starcartin ainutlaatuisiin tarpeisiin. Kyseessä oli epätavallinen järjestely – kuluttaja käynnistää maksun, mutta kortti myönnetään Starcartille. Visan rooli oli siis tavallista suurempi, ja lisäksi yhteistyökumppaneiden edessä oli useita haasteita.

Miten se toimii? Kun asiakas maksaa tuotteet ostoskorissaan, hän voi maksaa Starcartin kortilla, Maksa myöhemmin –periaatteella tai osamaksulla. Enfuce myöntää Starcartille heti alustaan yhdistetyn virtuaalisen kertakäyttöisen Visa prepaid -kortin. Starcartin edistyksellinen automatiikka – jota käytetään jo ostoskorissa olevien tuotteiden hintojen ja toimituskulujen vahvistamiseen – maksaa tuotteet Starcartin virtuaalikortilla. Kaikki tapahtuu yhdellä napsautuksella ja kestää vain sekunteja. Myönnettyjä kortteja hallinnoidaan turvallisesti mahdollisten väärinkäytösten ja petosten estämiseksi.

Starcart julkistettiin keväällä 2022. Matka ideasta tehokkaaksi uudeksi palveluksi ja toimialan ensimmäiseksi ratkaisuksi kesti vain vuoden.

Lopputulos? Maaliskuussa 2023 – alle vuosi lanseerauksen jälkeen – myynnin määrä kasvoi yli 30 prosenttia kuukaudessa. Tämä on erityisen vaikuttavaa ottaen huomioon, että verkkokauppa on suhdanneherkkää liiketoimintaa, jossa myyntimäärät laskevat loma- ja huippusesonkien jälkeen.

Starcartilla on nyt kymmeniätuhansia asiakkaita, jotka pitävät edullisia hintoja ja palvelun helppoutta suurena etuna asuntolainojen nousevien korkojen ja inflaation keskellä. Asiakkaiden kokemuksista saatu palaute on ollut erittäin myönteistä, ja yleisarvosana on 4,5/5, joka perustuu jokaisen ostoksen jälkeen pyydettyyn arvioon.

Jälleenmyyjät puolestaan hyötyvät myynnistä, jota he eivät edes odottaneet – sellaisilta asiakkailta, joita he eivät ehkä olisi koskaan tavoittaneet. Suuremmat kauppiaat ovat tyytyväisiä lisämyyntiin, ja pienet ja keskisuuret myyjät voivat nyt kilpailla tasavertaisesti suuria tuotemerkkejä vastaan.

Starcartin, Enfucen ja Visan välinen yhteistyö muuttaa kuluttajien tapaa tehdä ostoksia verkossa. Ja tulossa on vielä lisää, kun Starcart laajentuu eri puolille Eurooppaa.