Pankkisektorin digitalisoituessa yhä useammat asiakkaat kääntyvät neopankkien puoleen, jotka pystyvät haastamaan perinteisen pankkitoiminnan digitaalisilla maksuratkaisuilla, säästötileillä ja ratkaisuilla, joilla pyritään parantamaan asiakkaiden taloutta.

Tämä on se segmentti, jossa ruotsalainen Northmill haluaa kasvattaa markkinaosuuttaan. Toimintansa aloittamisvuodesta 2006 lähtien yritys on edistänyt pankkimaailman digitalisaatiota esimerkiksi ottamalla varhaisessa vaiheessa käyttöön pankkitunnuksen kirjautumistyökaluna jo vuonna 2007.

Kaksi vuotta sitten Northmill oli jännittävän muutoksen edessä. Yrityksen pankkitoimilupa oli juuri hyväksytty ja se oli valmis ottamaan seuraavan askeleen. Upouutena neopankkina he ottivat aikalisän ja kysyivät itseltään: "Kuinka voimme parantaa tavallisen pankkiasiakkaan kokemusta?"

Yhteistyömme Visan kanssa antaa meille laajan setin työkaluja maailmanluokan asiantuntemukseen yhdistettynä.

– Nikola Markovic, Northmillin tuotepäällikkö

”Halusimme ymmärtää paremmin asiakkaidemme tarpeita ja teimme kyselyitä ja haastatteluja ymmärtääksemme, mitkä ongelmat ovat tärkeysjärjestyksessä ensimmäisiä asiakkaiden auttamiseksi. Koko prosessi oli todella arvokas ja sovimme luovamme yhdessä Visan kanssa kaikille asiakkaillemme sopivan maksuratkaisun. Esimerkiksi virtuaalisen ja fyysisen pankkikortin tarjoaminen oli tärkeää, jotta pystyimme auttamaan asiakasta heti missä tahansa he olivatkin. Nikola Markovic, Northmillin tuotepäällikkö, sanoo.

Maailmanlaajuisen maksuverkoston ja laajan asiantuntemuksen lisäksi syynä Visan valitsemiseen kumppaniksi oli sen vahva paikallinen läsnäolo Pohjoismaissa. Yhteistyöllä he mahdollistivat myös Northmillin pääsemisen "pääjäseneksi", mikä tarkoittaa, että Northmill voi myöntää omia kortteja sen sijaan, että sen olisi tarvinnut ottaa yhteyttä kolmannen osapuolen kortinmyöntäjään.

”Yhteistyömme Visan kanssa antaa meille laajan setin työkaluja yhdistettynä maailmanluokan asiantuntemukseen. Saamme arvokkaita neuvoja paikalliselta fintech-tiimiltä ja asiantuntijoilta maksumarkkinoita koskevia arvokkaita oivalluksia, jotka voivat auttaa kehittämään tuotteitamme paremmiksi asiakkaillemme. Tämä voi käsittää mitä tahansa korttiemme käytön lisääntymisestä siihen, miten ymmärrämme paremmin keitä asiakkaamme ovat ja kuinka voimme ratkaista heidän arkensa ongelmat.

Tällainen Northmillin tuotteen parantuminen antaa mahdollisuuden tarjota asiakkaille hyödyllisiä näkemyksiä kulutuksestaan. Esimerkiksi joukkoliikenteessä usein kertalippuja ostavan henkilön tulisi saada ilmoitus siitä, että kuukausikortin ostaminen on järkevämpää – ja siten hän voi säästää rahaa joka kuukausi.

Toinen avaintekijä täysin digitaalisen ja henkilökohtaisen pankkikokemuksen luomiseen on se, että asiakkaat pääsevät nopeasti alkuun. Uudella virtuaalisesti ja fyysisesti saatavilla olevalla kortilla asiakkaat voivat olla valmiita ostamaan alle minuutissa. Tarvitaan vain digitaalinen tunnistautuminen.

”Koemme, että sujuva ja yksinkertainen käyttöönottoprosessimme on kilpailuetu. Jos kadottaa korttinsa ulkomailla ollessaan, on tärkeää saada virtuaalinen maksukortti mahdollisimman pian käyttöön”, Nikola sanoo. Peruspalveluidensa myötä Northmill on alkanut tarkastella Eurooppaan suuntautumista, jossa he näkevät rajattomat mahdollisuudet uusien kumppanuuksien solmimiseen Visan maailmanlaajuisen verkoston kautta – joka avaa ovia jokaisella yksittäisellä markkina-alueella.

”Meillä on yhteinen tavoite kehittää digitaalista ja henkilökohtaista pankkikokemusta niin, että se on nykyistä merkityksellisempi ja älykkäämpi. Visan työkalusetti ja laaja asiantuntemus kaikilla maksumarkkinoiden osa-alueilla lisää mahdollisuuksiamme kehittää joustavia ja kysynnän mukaisia toimivia pankkipalveluita. Näemme, kuinka koko pankkisektori digitalisoituu juuri nyt, ja haluamme tehdä kaikkemme tarjotaksemme osuvimman ja henkilökohtaisimman pankkikokemuksen. Tuntuu, että kaikkein hauskin aika meille alkaa juuri nyt!