Voisitko saada rahasi takaisin?

Jos olet maksanut Visan luotto-, debit- tai prepaid-kortilla ja jotain on mennyt pieleen, sinulla voi olla oikeus pyytää hyvitystä. Ensimmäinen askel on ottaa yhteyttä myyjään. Jos tilanne ei ratkea sinua tyydyttävällä tavalla, on mahdollista, että kortinmyöntäjäsi voi auttaa.

Maksunpalautuksen kautta pankkisi voi yrittää saada rahasi takaisin myyjältä puolestasi. Se ei ole lakiin kirjattu oikeus, mutta pankillasi on velvollisuus auttaa sinua, ja kohdella jokaista vaatimusta reilulla tavalla.

Voit tehdä tämän, jos olet maksanut luotto-, debit- tai prepaid-kortilla ja jos:

  • tilauksesi ei saapunut tai palvelua ei tarjottu
  • tilauksesi on virheellinen tai ei vastaa kuvausta
  • myyjä on mennyt konkurssiin

Alta löydät lisätietoa siitä, mitä tehdä seuraavaksi.

Maksoin alle 100 puntaa luottokortilla

Maksoin 100-30 000 punnan välisen summan luottokortilla

Maksoin debit- tai prepaid-kortilla

Maksoin digitaalisella lompakolla

Person paying using contactless

Mikäli olet ostanut Visa debit- tai credit-kortilla tuotteita tai palveluita, joita ei ole toimitettu tai jotka eivät ole sovitunlaisia, sinulla voi olla mahdollisuus saada rahasi takaisin.

Osana Visan sitoumusta kuluttajansuojan vahvistamiseksi olemme luoneet pankeille toimintamallin, josta voi olla apua esimerkiksi silloin kun verkkokauppaostoksessa on toimitettu vääränlainen tuote, jota ei ole mahdollista palauttaa tai ostettu lento on peruuntunut lentoyhtiön selvitystilan vuoksi.

Jos lentosi on peruttu lentoyhtiön selvitystilan vuoksi, ota ensin yhteyttä kauppiaaseen, jälleenmyyjään tai matkanjärjestäjään, jolta lento on ostettu, ja selvitä, kattaako vakuutusturva tai muu korvausmenettely ostoksen. Mikäli edellä mainitut eivät kata ostosta täysin, tarjoavat mahdollisuuden vain osittaiseen hinnanpalautukseen tai eivät mahdollista palautusta ollenkaan, ota seuraavaksi yhteyttä maksukorttisi myöntäneeseen pankkiin muiden vaihtoehtojen selvittämiseksi.

Mikä on chargeback-järjestelmä?

 

Chargeback-järjestelmä (tunnetaan myös nimellä oikaisupyyntö) on kortin myöntäneen pankin keino periä asiakkaan maksama summa kauppiaan pankilta tilanteessa, jossa asiakas ei ole saanut maksamiaan tuotteita tai palveluita. Tämä koskee myös tilanteita, joissa kauppias tai tavaran- tai palveluntoimittaja on joutunut lopettamaan toimintansa.

Chargeback-oikaisupyyntö ei ole laissa määritelty oikeus. Jos olet maksanut ostoksesi Visa debit- tai credit-kortilla, tulee sinun toimittaa oikaisupyyntö kortin myöntäneelle pankille, joka voi tämän jälkeen välittää pyynnön kauppiaan pankille.

Näiden oikaisupyyntöjen käsittelyprosessit on määritelty Visa-säännöissä (Säännöt, jotka määräämme korkealaatuisen palvelutason varmistamiseksi rahoituslaitoksille, jotka haluavat myöntää tai hyväksyä Visa-korttihakemuksia).

bank icon

Emme voi taata, että kortin myöntänyt pankki pystyy kaikissa tilanteissa palauttamaan rahat chargeback-oikaisupyynnön kautta, mutta oikaisupyynnöt käsitellään aina oikeudenmukaisella tavalla.

Oikaisupyynnön kautta palautettu summa ei voi ylittää alkuperäisen maksutapahtuman summaa. Mikäli osittainen palautus on jo tehty, chargeback-oikaisupyyntö kattaa ainoastaan alkuperäisestä maksutapahtumasta jäljelle jääneen osuuden.

Kaikki tässä mainitut selvitykset, tilastot, tutkimustieto ja suositukset toimitetaan sellaisinaan, ja ne on tarkoitettu ainoastaan asian havainnollistamiseksi, eikä niitä tule käyttää operatiivisten, markkinoinnillisten, laillisten, teknisten, taloudellisten tai muiden neuvojen saamiseksi. Visa Inc. ei takaa tai vakuuta tässä asiakirjassa olevien tietojen täydellisyyttä tai oikeellisuutta tai ota vastuuta tai velvoitetta, joka voi johtua tällaiseen tietoon nojaamisesta. Tässä asiakirjassa olevia tietoja ei ole tarkoitettu juridisiksi neuvoiksi, ja lukijoita kehotetaan hakemaan neuvoja toimivaltaiselta oikeusalan ammattilaiselta tilanteessa, jossa tällaiset neuvot ovat tarpeen.

Miten käytän maksunpalautusta?

Lisätietoa maksunpalautuksesta UK Finance -verkkosivustolla. Sieltä löydät lisätietoa myös lisäsuojasta (tunnetaan myös "Osa 75" -nimellä), joka on voimassa luottokortilla tehdyissä ostoksissa.

Kaikki tässä mainitut selvitykset, tilastot, tutkimustieto ja suositukset toimitetaan sellaisinaan, ja ne on tarkoitettu ainoastaan asian havainnollistamiseksi, eikä niitä tule käyttää operatiivisten, markkinoinnillisten, laillisten, teknisten, taloudellisten tai muiden neuvojen saamiseksi. Visa Inc. ei takaa tai vakuuta tässä asiakirjassa olevien tietojen täydellisyyttä tai oikeellisuutta tai ota vastuuta tai velvoitetta, joka voi johtua tällaiseen tietoon nojaamisesta. Tässä asiakirjassa olevia tietoja ei ole tarkoitettu juridisiksi neuvoiksi, ja lukijoita kehotetaan hakemaan neuvoja toimivaltaiselta oikeusalan ammattilaiselta tilanteessa, jossa tällaiset neuvot ovat tarpeen.

Maksa luottavaisesti Visalla

Mistä ja missä ikinä maksatkaan, kun maksat Visalla, maksat turvallisesti.

Maksaessasi Visalla pidämme huolen siitä, että tunnet olevasi turvassa - Lue lisää